Websites · Dienstleistung
Websites für Dienstleistungsbetriebe
Fahrdienste, Fahrzeugaufbereitung, Reinigungs- und Pflegedienste: Betriebe, die kurzfristig gebraucht werden. Ihre Kunden entscheiden in Sekunden, ob sie anrufen — und genau dafür ist die Seite da.
Dienstleistung
Die Website hat hier genau eine Aufgabe
Ein Taxi, eine Aufbereitung vor dem Verkauf, eine Reinigung nach dem Auszug: Diese Dienste werden gebraucht, wenn sie gebraucht werden. Der Kunde sucht nicht wochenlang, er sucht jetzt, und er entscheidet anhand von zwei Fragen — sind die erreichbar, und machen die das, was ich brauche. Die Website ist dann kein Schaufenster, sondern die kürzeste Verbindung zum Telefon.
Erreichbarkeit ist ein Bedienelement, kein Werbesatz
„Wir sind für Sie da" steht auf jeder zweiten Seite und beantwortet nichts. Was zählt, ist die Nummer im ersten Bildschirm, antippbar, ohne Scrollen — und daneben die Angabe, wann jemand rangeht. Bei O-Taxi Oldenburg war genau das die Aufgabe: ein Betrieb, der rund um die Uhr erreichbar sein muss, und eine Seite, die das auf dem Telefon in einer Handbewegung einlöst.
Vertrauen entsteht durch Konkretes, nicht durch Adjektive
Wer Ihnen sein Auto oder seine Wohnungsschlüssel überlässt, prüft, mit wem er es zu tun hat. Ein Name, ein Gesicht, eine Adresse und eine klare Aussage darüber, was der Dienst umfasst und was nicht, wirken dabei mehr als jede Zusicherung von Qualität. Das ist derselbe Grundsatz, nach dem diese Seite hier gebaut ist.
Gefunden werden, auch außerhalb der eigenen Stadt
24SHINE ist ein Betrieb in der Fahrzeugaufbereitung außerhalb dieser Region; dort gehörte neben der Website die Suchmaschinenarbeit zur Aufgabe. Für Dienstleistungsbetriebe ist das oft der entscheidende Teil: Die Seite muss nicht schön sein, sie muss bei der Suche nach der Leistung in Ihrer Stadt auftauchen. Was dafür technisch nötig ist, ist im Festpreis enthalten.
Wofür diese Seite nicht gilt
„Dienstleistung" ist ein weiter Begriff, und angeboten wird nicht alles. Für Praxen, Kanzleien und andere Betriebe mit eigenen rechtlichen Anforderungen an ihren Auftritt gilt derselbe Leistungsumfang, aber ich sage im Erstgespräch, wenn ich der Falsche bin — und nenne dann jemanden, der es nicht ist.
Fragen
Fragen aus dem Dienstleistungsbereich
Meine Kunden rufen sowieso an — wozu dann eine Website?
Weil sie vor dem Anruf nachsehen, ob sie bei Ihnen richtig sind. Bei einem Dienst, den man kurzfristig braucht, entscheidet sich das in wenigen Sekunden: Sind Sie erreichbar, machen Sie das Gesuchte, und wirkt der Betrieb seriös. Die Website hat dann eine einzige Aufgabe — dafür zu sorgen, dass der Anruf zustande kommt. Deshalb steht die Nummer auf jeder Seite antippbar oben.
Wie zeige ich, dass ich rund um die Uhr erreichbar bin?
Indem es nicht im Fließtext steht, sondern im ersten Bildschirm, zusammen mit der Nummer. Bei O-Taxi Oldenburg war genau das die Aufgabe: ein Betrieb, der jederzeit erreichbar sein muss, und eine Seite, die das auf dem Telefon in einer Handbewegung einlöst. Erreichbarkeit ist dort kein Werbesatz, sondern das Bedienelement.
Arbeiten Sie auch außerhalb von Oldenburg?
Ja. Der Betrieb sitzt in Hude zwischen Oldenburg und Bremen. In Oldenburg und im Landkreis bin ich in rund zwanzig Minuten vor Ort, in Bremen in gut einer halben Stunde. Weiter entfernt — etwa in Hannover — läuft die Zusammenarbeit überwiegend über Video und Telefon; ein Betrieb außerhalb der Region gehört seit Jahren zu den Kunden. Entfernung ist kein Hindernis, sie ändert nur, wie oft man sich sieht.
Mit wem habe ich es zu tun?
Mit Tim Schmidt. TSM Solutions ist ein Ein-Personen-Betrieb: Sie sprechen mit der Person, die Ihre Website erstellt hat, und es gibt kein Projektbüro dazwischen, das Ihre Frage weiterleitet. Das ist der Vorteil, und es ist zugleich die Grenze — ich nehme nicht mehr an, als ich halten kann.
Kontakt
Erzählen Sie mir, was ansteht
Ein paar Zeilen genügen, auch wenn bei Ihnen noch nicht alles feststeht. Ich melde mich innerhalb von zwei Werktagen und sage Ihnen auch, wenn ich für Ihr Vorhaben nicht der Richtige bin.